售后服务
坚持诚信为本，服务第一，用户至上，提供优质、快捷的服务工作，具体内容如下：
一、 维修保养服务计划
中标后，我公司提供操作人员培训等服务。
公司设有服务处，每台产品都配有服务卡，并配有专门的服务人员。
a. 车辆售出后,电话跟踪服务；
B. 车辆售出一月,服务专员主动上门服务；
c. 车辆售出三个月,服务专员保持跟踪服务；
D. 车辆售出半年,服务专员再次上门服务；
e. 车辆售出一年,服务专员上门对上车进行检查保养；
f. 车辆售出第二年，服务专员按三个月、半年、一年上门对上车进行检查保养；
g. 每年举办“高空作业车用户操作、维护与维修技术培训班”；
h. 为了解决用户在使用过程中出现的问题，我公司接到服务信息后 10分钟 内响应，公司本部、特约维修站、服务专员三方协同， 1小时 内到达用户现场，解决客户的后顾之忧；
I. 我公司承诺：对投标产品在使用年限内终身保证备品备件供应，对保修期外车辆进行终身维修服务；在贰年内正常使用时发生质量问题,用户在设备使用上零投入；贰年内减免维修保养的任何材料工时费（如更换机油三滤、液压油、黄油、轮毂保养等）。
为了更好的为您服务，本次投标产品的改装部分免费保修期贰年。底盘部分按照底盘厂家全国统一保修规定执行。质保期外只收取服务成本费，我公司可为贵单位提供维修其他作业车服务，包括对该单位原有工程车维保，维保费用另外结算，只收材料费，保障用户车辆正常使用。下车即汽车底盘部分，按底盘公司保修规定执行，如需服务可到当地维修服务站就近维修。如其他问题由我公司和底盘公司联系解决。
中标后，我公司将专门安排技术人员一名，服务专员二名及特约维修服务站负责本高空作业车产品的服务；交货后，如需方需要，我公司可安排服务专员协助完成车辆上牌与底盘的强保服务。
公司将竭诚为贵单位提供全方位的优质服务，以确保设备正常运行。
一汽解放吹雪车研发制造中心
2013年8月26日
二、 培训方案
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培训 方式 |
培训内容 |
培训时间 |
培训人员与地点 |
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理论 讲解 |
产品技术及国内外发展趋势 1. 国内外发展历史及趋势 2. 分类 3. 机构构成 4. 工作原理 5. 控制系统 6. 互动交流 |
6课时 |
主讲人： 邰工 服务站站长
服务主管： 石峰
培训地点： 会议室及操作现场
设备：投影仪 |
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安全操作与维护保养 1. 产品概述 2. 各部件名称及功能 3. 产品技术参数 4. 作业车工作条件 5. 安全操作前准备工作 6. 作业车的操作 7. 安全装置、应急操作 8. 常见故障判断 9. 日常维护保养与故障维修 10. 互动交流 |
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1. 三、理论考试 |
2课时 |
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实际 操作 |
实际操作 1. 动力供给操作 2. 下车动作操作 3. 上车动作操作 4. 应急保护操作 5. 日常保养内容 6. 故障判断方法 7. 故障维修操作 8. 互动交流 |
每人60分钟 （根据具体培训人员确定） |
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二、实操考试 |
每人45分钟 |
注：
1、我公司提供培训教材等资料。
2、建议用户到我公司培训。如不方便，我公司将派专业人员到贵方现场进行培训。
3、请参加培训人员准备2张1寸彩照，考试合格颁发操作证书。
4、若操作人员工作变动，请通知我方，我们将安排专业人员进行培训。
